Пример оформления тем

Здравствуйте.


Для того чтобы правильно оформить тему (заявку), Вам необходимо:


  • - создавать тему нужно в разделе который соответствует Вашему адресу подключения
  • - в теме письма указать номер лицевого счёта и причину обращения (кратко)
  • - указать адрес подключения, номер номер лицевого счёта, или номер договора
  • - указать тип подключение (прямое кабельное соединение или через дополнительное оборудование)
  • - тип операционной системы, тип защиты ПК (фаервол, антивирус)
  • - кратко но ёмко описать суть проблемы (с указанием точной даты и времени)
  • - разрешить входящие ICMP пакеты на Ваш (ПК, роутер, прочее)
  • - по возможности приложить скриншот pingplotter и sample set pp2(в случае пропадания пакетов)

  • Не правильно оформленные темы будут удалены!!!


    В настройках pingplotter задать интервал трассировки (Trace Interval) 1 сек, указать ip-адрес проблемного хоста или его каноническое имя (Address to Trace), выбрать первый и последний хоп (Hop) для отображения графиков, задать временную шкалу отображения графиков (30 min).


    Pingplotter sample

    Поделиться этой страницей